Plazos de entrega y gastos de envío

Puedes elegir recibirlo en la dirección que desees. Trabajamos con diferentes compañías de transporte. Enviamos a toda la península. También enviamos a Ceuta, Melilla, Islas Baleares, Canarias y parte de Europa (atención al cliente: info@cbdhomehub.com).

Como norma general, los paquetes se envían el mismo día laborable que se recibe el pedido. Pero nos comprometemos a que sea dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pago (días laborables).

El tipo de envío que tenemos contratado para el resto es de 24-72 horas desde que la compañía de reparto recoge el paquete. Un 96% de los envíos llegan al día siguiente, pero no olvides que el servicio de entrega dispone de hasta 72 horas para hacértelo llegar.

Ten en cuenta que estamos hablando de días laborables, por lo que los pedidos que se hacen de jueves a domingo pueden llegar los lunes o días posteriores, según plazos. En pedidos hechos durante el fin de semana, el tiempo de manipulación puede ir de 24-48 h a contar desde el lunes a las 9 de la mañana. Es decir, si hay un gran volumen de pedidos realizados entre el viernes por la tarde y el domingo por la noche, existe el riesgo de que el lunes no salgan todos ellos del almacén. En ese caso, lo harán el martes.

En situaciones anormales, como el estado de alarma o huelga de transportistas puede haber retrasos excepcionales. A día de hoy, funcionamos con total normalidad.

Sobre la entrega de los paquetes

Si compras en nuestra web y eliges envío postal, normalmente el transportista te enviará un enlace o sms para que puedas seguir tu pedido en línea. En caso de no ser así por favor contactar con info@cbdhomehub.com. La empresa de reparto intentará hacértelo llegar en, al menos, dos ocasiones. Si no te localizan, dispondrás de un plazo de 15 días para recoger el paquete en la oficina que ellos te indiquen (la más cercana a tu domicilio). Pasado ese tiempo y si nos devuelven el pedido, no te preocupes, contactaremos contigo para ver que ha ocurrido y trataremos de enviártelo de nuevo. Siempre nos puedes mandar un mail a info@cbdhomehub.com, y trataremos de ayudarte ante cualquier duda.

No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir tu paquete cuando sale de nuestro almacén, pero hacemos todo lo posible para proteger los artículos frágiles. Las cajas son pequeñas y tus artículos estarán bien protegidos.

Los gastos de envío son gratuitos a partir de 50 euros, en la Península. Los gastos de aduanas no están incluidos, si los hubiera.

Este sería el guion desde nuestro departamento logístico:

• Día 1. Haces el pedido. Si es de lunes a jueves y antes de las 17 h, es muy posible que salga ese mismo día. Si es más tarde, es poco probable, pero posible, dependerá de la carga de trabajo.

• Día 2. Siguiente día laborable. Si salió el día 1, posiblemente lo recibas hoy. Sobre todo, en las capitales de provincia. En pueblos, el transportista puede tardar un día más. Depende de la ruta logística. Si no salió el día 1, se manipula. Si es un pack, pueden llegar a ser 2 días de manipulación. En condiciones normales, este día se envía.

• Día 3. Ya han pasado 48 horas desde el ‘click’ de tu compra. Ya han salido el 100% de los pedidos realizados el día 1. Y llegarán en un plazo de 24-72 horas, de días laborables, a su destino.

En CBD HOME trabajamos para que lo recibas siempre lo antes posible.

Política de Devoluciones y Derecho de Desistimiento (UE)

En cumplimiento de la Directiva de la UE sobre los Derechos de los Consumidores y la legislación española aplicable, en CBD HOME nos comprometemos a garantizar tus derechos de compra. Si deseas realizar una devolución, los términos se rigen por las siguientes condiciones:

1. Derecho de Desistimiento y Plazo

Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificación. Para cumplir el plazo, basta con que la notificación comunicando tu deseo de desistir sea enviada antes de que venza el periodo correspondiente.

2. Excepciones al Derecho de Desistimiento (Muy Importante)

De acuerdo con el artículo 103.e) del Real Decreto Legislativo 1/2007 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable a bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

• Aplicación en nuestra tienda: Dado que nuestros aceites y productos de CBD entran en esta categoría, solo se aceptarán devoluciones de productos que estén completamente cerrados, con su precinto de plástico, embalaje original intacto y en perfectas condiciones para su reventa. No se admitirá el reembolso de ningún producto que haya sido desprecintado, abierto, probado o manipulado tras su entrega.

3. Productos dañados, defectuosos o errores de envío

En caso de que el producto llegue dañado, con defectos de fabricación o no corresponda con lo comprado, deberás notificárnoslo dentro de los 14 días posteriores a la recepción. Te solicitaremos evidencia fotográfica para evaluar el caso. Si se confirma el defecto o error, nos haremos cargo de la recogida y te enviaremos la sustitución o procesaremos el reembolso total sin ningún coste para ti.

4. Procedimiento para ejercer el Desistimiento

Para tramitar una devolución debes enviarnos una declaración inequívoca de tu decisión a través de:

• Correo electrónico: info@cbdhomehub.com

• Teléfono/WhatsApp: 623037185

• Formulario digital: También puedes rellenar de forma opcional nuestro [Formulario de Desistimiento Online] disponible en el pie de página de nuestra web.

5. Gastos de envío de la devolución

Los costes directos del envío de devolución del producto correrán íntegramente por cuenta del cliente, tal y como estipula la ley, salvo en los casos citados en el apartado 3 (productos defectuosos o errores de envío). Deberás enviar el producto protegido a las instalaciones que te indiquemos en las instrucciones de soporte.

6. Plazo y método de Reembolso

Una vez recibido el paquete en nuestros almacenes y tras verificar que los productos cumplen estrictamente con las condiciones de no-apertura (apartado 2), procesaremos el reembolso del dinero. El abono se realizará en un plazo máximo de 10 días hábiles utilizando el mismo método de pago empleado en la transacción inicial.

CBD HOME se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estrictamente con las condiciones mencionadas. Al realizar una compra en nuestra tienda online, declaras conocer y aceptar la presente política de devoluciones.